Puissance Six Sigma - Comment manager un projet Six Sigma

Née il y a une dizaine d'années aux Etats-Unis, Six Sigma est une méthode d'amélioration de la qualité, tournée vers la satisfaction client. La clé de son succès : se donner les moyens de réussir, au-delà de la simple application des outils traditionnels du contrôle qualité, en mettant en place une organisation dédiée. Cet ouvrage décrit les différentes étapes et les outils de cette méthode, en mettant notamment l'accent sur l'organisation d'un projet Six Sigma. Deux études de cas sont présentées pour illustrer chacun des chapitres.